Aviso de privacidad del conector de Claude

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos se mueven y qué conservamos cuando conectas tu espacio de trabajo de bruknow con Claude, ChatGPT o Gemini mediante el conector de bruknow. bruknow es operado por Framesoft Solutions Ltda. (NIT 900266799-2), una empresa registrada en Bogotá, Colombia. Este aviso complementa nuestra Política de Privacidad general y aplica únicamente al conector.

1. Quién hace qué

Claude es un producto de Anthropic. Cuando conectas bruknow en Claude y apruebas la solicitud, autorizas a Claude a leer y, si lo permites, modificar tu espacio de trabajo de bruknow en tu nombre. bruknow responde las solicitudes que Claude hace por ti; no ve tu conversación con Claude.

Lo que Claude recibe de bruknow lo maneja Anthropic conforme a tu propio acuerdo con Anthropic y a su política de privacidad. Anthropic no es un subencargado de bruknow respecto de esos datos: eres tú quien los envía allí, al hacerle a Claude una pregunta que los necesita.

Respecto de los mensajes y datos de tus propios clientes, tú sigues siendo el responsable del tratamiento y bruknow el encargado, como se describe en la Sección 5 de nuestra Política de Privacidad. Preguntarle a Claude por la conversación de un cliente envía esa conversación a Claude. Asegúrate de que tu propio aviso de privacidad y las leyes que te aplican lo permitan.

También puedes conectar bruknow desde ChatGPT, un producto de OpenAI. Todo lo que dice este aviso aplica de la misma forma cuando lo haces: donde dice Claude, léase ChatGPT, y donde dice Anthropic, léase OpenAI. En particular, las respuestas que bruknow envía a ChatGPT llegan a OpenAI bajo la cuenta de ChatGPT desde la que te conectaste, y OpenAI las maneja conforme a tu propio acuerdo con OpenAI y a su política de privacidad. OpenAI tampoco es un subencargado de bruknow respecto de esos datos.

Lo mismo aplica cuando conectas bruknow desde Gemini, un producto de Google: donde este aviso dice Claude, léase Gemini, y donde dice Anthropic, léase Google. Las respuestas que bruknow envía a Gemini llegan a Google bajo la cuenta de Google con la que usas Gemini, y Google las maneja conforme a tu propio acuerdo con Google y a su política de privacidad. Google tampoco es un subencargado de bruknow respecto de esos datos.

2. Qué recibe bruknow de Claude

• El nombre de la herramienta que Claude está llamando y los valores que le pasa: por ejemplo, el flujo que se va a leer, el texto de un paso que se va a cambiar, un mensaje para una conversación de prueba o el texto de un ticket de soporte.
• Los datos técnicos de la conexión: el nombre de la aplicación, la dirección a la que te devuelve después de iniciar sesión y la dirección de red desde la que llegó la solicitud.

bruknow no recibe, solicita ni lee tu conversación con Claude, la memoria de Claude ni los archivos que le diste a Claude.

3. Qué envía bruknow a Claude

Solo la respuesta de la herramienta que Claude llamó. Según lo que pidas, puede incluir:

• Tus flujos: sus pasos, textos, configuración y resultados de revisión.
• Tus asistentes de IA: sus instrucciones, reglas, playbook y versiones guardadas.
• Tus registros del CRM cuando preguntas por ellos: contactos con su nombre, correo, número de teléfono, empresa, notas, etiquetas y campos personalizados, y negocios con su valor, etapa, comentarios y actividad. Un miembro del equipo solo recibe los registros que tiene permitido ver en bruknow.
• Tu plan, el estado de tu suscripción y tus cifras de consumo.
• Tus canales conectados y su estado, y tus plantillas de WhatsApp.
• Tus propios tickets de soporte y las respuestas de nuestro equipo.
• Las conversaciones de clientes por las que preguntes o que busques: el número de teléfono o identificador del contacto, los mensajes intercambiados, los valores capturados en la conversación y los pasos que recorrió; y los destinatarios y mensajes de error de los mensajes que no se pudieron entregar. Un miembro del equipo solo recibe las conversaciones que tiene permitido ver en bruknow.
• Las respuestas a tus formularios web cuando las pidas: lo que respondió cada persona, incluidos el nombre, el correo y el teléfono que escribió, los nombres de los archivos que adjuntó, y la página y la campaña desde las que llegó. La dirección IP y el navegador del visitante no se envían.
• Tus campañas cuando preguntes por ellas: sus nombres, plantillas, programación y cifras de entrega y, cuando prepares una, a cuántos contactos llegaría, con los nombres y números de los primeros. Un miembro del equipo que no puede ver todos los contactos recibe solo las cifras.
• Tu calendario cuando preguntes por él: los títulos, horarios, enlaces de reunión y asistentes de tus eventos, el nombre, correo y teléfono de los invitados que reservaron contigo, y los horarios que tu calendario conectado marca como ocupados. Un miembro del equipo solo recibe su propio calendario.
• Tus informes cuando los pidas: los nombres de tus agentes de soporte con su número de chats, tiempos de respuesta y calificaciones; los clientes cuyos chats necesitan atención; los resultados de tus encuestas de satisfacción con las respuestas escritas, sin el nombre de quien respondió; y las calificaciones y comentarios dejados en tu chat web.

Las contraseñas, claves de API y tokens de acceso guardados en tus flujos y canales nunca se envían. Las notas que nuestro personal de soporte escribe para uso interno en un ticket nunca se envían.

4. Qué conserva bruknow

• La conexión: cuál de tus cuentas conectó qué aplicación a qué espacio de trabajo, cuándo, y cuándo se usó por última vez.
• Tokens de acceso: se guardan únicamente en forma de hash, por lo que no pueden leerse desde nuestra base de datos.
• Lo que pediste cambiar: las ediciones de flujos y asistentes, las versiones publicadas, los comentarios y cambios de etapa de negocios, las conversaciones de prueba y los tickets de soporte pasan a formar parte de tu espacio de trabajo como cualquier cosa creada en bruknow.
• Un registro de cada cambio: quién lo hizo, mediante qué aplicación, en qué flujo y qué tipo de cambio fue. Aparece en tu registro de actividad.
• Diagnósticos en los tickets: cuando se abre un ticket mediante el conector, bruknow adjunta un resumen del estado de tu cuenta, visible solo para nuestro personal de soporte, para que no tengan que pedírtelo.
• Contadores de uso: cuántos tokens de IA usaron cada día las pruebas de tu espacio de trabajo, para aplicar la cuota diaria.
• Registros técnicos: la hora de una solicitud, la herramienta llamada y si falló, como con cualquier otra solicitud al Servicio.

Aparte de lo anterior, bruknow no conserva el contenido de las solicitudes que hace Claude ni de las respuestas que recibe.

5. Para qué lo usamos

• Para llevar a cabo lo que le pediste a Claude que hiciera en tu espacio de trabajo.
• Para mantener seguro el conector y prevenir abusos, incluidos límites a la frecuencia con que puede usarse.
• Para responder tus solicitudes de soporte.

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuando pides una prueba en la que responden tus pasos de IA, la conversación de prueba es procesada por los mismos proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas de tu bot, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

6. Cómo se protege

• Todos los intercambios usan HTTPS.
• Claude inicia sesión con OAuth 2: tú apruebas la conexión en bruknow, con tu propia cuenta, y bruknow nunca ve tu contraseña de Claude ni Claude tu contraseña de bruknow.
• Un token de acceso dura una hora. Cada solicitud se vuelve a verificar contra tu rol actual en el espacio de trabajo, de modo que quitar a una persona de un espacio de trabajo termina de inmediato su acceso mediante el conector.
• Los datos de cada espacio de trabajo están aislados de los de cualquier otro.

7. Cuánto tiempo lo conservamos

• Una conexión que no se usa durante 90 días vence.
• Cuando desconectas una aplicación, sus tokens y el registro de la conexión se eliminan de inmediato.
• Los flujos, tickets, conversaciones de prueba y registros de actividad creados mediante el conector se conservan el mismo tiempo que el resto de los datos de tu cuenta, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

8. Tus opciones

• En la pantalla de aprobación eliges si la aplicación solo puede ver tu espacio de trabajo o también hacer cambios.
• Puedes desconectar una aplicación en cualquier momento en Aplicaciones conectadas en bruknow, o quitando el conector en Claude.
• El propietario de un espacio de trabajo decide qué puede hacer cada miembro; el conector respeta esos permisos.

Puedes solicitar acceso, corrección, una copia o la eliminación de tus datos. Respondemos dentro del plazo que exige la ley aplicable.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso periódicamente. La fecha de "Última actualización" que aparece arriba refleja la versión más reciente.