Política de Privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

bruknow es un producto operado por Framesoft Solutions Ltda., una empresa registrada en Bogotá, Colombia ("nosotros" o "nuestro"), que opera el sitio web bruknow.com y la plataforma bruknow (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio.

Esta Política cubre dos relaciones distintas: los datos que manejamos sobre usted como cliente de bruknow, y los datos que procesamos en su nombre sobre sus propios clientes cuando conecta un canal de mensajería. La Sección 5 describe la segunda relación, en la que actuamos solo como procesador de datos.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que nos proporciona directamente, así como información generada cuando utiliza nuestro Servicio:

• Información de Contacto Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cuando se registra.
• Completitud del Perfil Zona horaria, preferencia de idioma y otros detalles del perfil.
• Información Básica Los detalles de tu tarjeta se tokenizan de forma segura. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Canales de comunicación Mensajes y contenido que crea, envía o recibe a través de nuestra plataforma.
• Alerta de Uso Datos de registro, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de interacción.
• Datos sociales de terceros: Cuando se conecta a través de Google, Facebook/Meta o Microsoft, recibimos la información del perfil que esas plataformas comparten con nosotros (nombre, correo electrónico, foto de perfil).

2. Datos de usuario de Google

Cuando conecta su cuenta de Google a bruknow, podemos solicitar acceso a los siguientes servicios de Google:

• Google Calendar (acceso de escritura) — Para crear, actualizar y eliminar los eventos de calendario que programas dentro de bruknow, de modo que tu agenda se mantenga sincronizada, y para generar enlaces de Google Meet para esas reuniones. Solo escribimos eventos que se originan en tus propias acciones dentro de bruknow; nunca modificamos eventos que bruknow no haya creado.
• Google Calendar (acceso de solo lectura) — Para leer tus próximos eventos y que el tomador de notas con IA de bruknow pueda unirse automáticamente a reuniones programadas fuera de bruknow. Solo leemos una ventana móvil desde 15 minutos en el pasado hasta 36 horas en el futuro, y solo almacenamos eventos que contienen un enlace de videollamada.
• Google Drive — Limitado a los archivos específicos que creas con bruknow o que seleccionas explícitamente mediante el selector de archivos de Google. No podemos ver ningún otro archivo de tu Drive.
• Hojas de cálculo de Google — Para leer y escribir datos de hojas de cálculo en funciones de automatización e informes, únicamente en las hojas de cálculo que conectas.
• Perfil y Correo Electrónico — Para identificar su cuenta y completar automáticamente su perfil de usuario.

El uso de los datos obtenidos de las APIs de Google se limita a proporcionar y mejorar las funciones que solicitas. No usamos los datos de usuario de Google con fines publicitarios, no vendemos los datos de usuario de Google a terceros, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no permitimos que ninguna persona lea tus datos de Google salvo que concedas acceso explícitamente o que la ley lo exija.

Puedes desconectar tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de bruknow, o revocar el acceso desde la página de permisos de tu Cuenta de Google. Cuando te desconectas, eliminamos los tokens de acceso almacenados y los eventos de calendario que se importaron desde Google.

Nuestro uso y transferencia de información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación se adherirá a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

2.1 Inteligencia artificial y aprendizaje automático

El uso de los datos de usuario, sin procesar o derivados, recibidos de las APIs de Google Workspace se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Estos datos nunca se usan, transfieren ni venden para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados o fundacionales, ya sean nuestros o de terceros.

bruknow utiliza dos proveedores de IA de terceros, a los que accede directamente a través de su API estándar (sin agregador ni pasarela intermediaria):

• OpenAI — API estándar de pago por uso (Platform API). Según la política de uso de datos de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se usan para entrenar los modelos de OpenAI.
• Google Gemini — nivel de API de pago, con facturación habilitada. Según los términos de este nivel, Google no utiliza las solicitudes ni las respuestas para mejorar sus productos.

El audio de las reuniones transcrito por nuestro asistente de notas con IA es procesado por nuestro proveedor Recall.ai y, para la transcripción en vivo en idiomas distintos del inglés, por Deepgram; ambos están configurados con la opción de exclusión del entrenamiento de modelos habilitada para nuestra cuenta.

Cuando conecta su cuenta de Facebook o utiliza nuestra integración de Meta (Instagram, Messenger), recopilamos:

• Su perfil público de Facebook (nombre, correo electrónico, foto de perfil)
• Páginas y cuentas de Instagram a las que ha otorgado acceso, con el propósito de gestionar flujos de chat y respuestas automatizadas

Solo solicitamos los permisos necesarios para operar las funciones que habilita. No publicamos en sus cuentas de Facebook o Instagram sin su acción explícita.

Puede solicitar la eliminación de sus datos vinculados a Facebook en cualquier momento. Consulte la Sección 10 (Sus Derechos y Eliminación de Datos) a continuación.

Los mensajes intercambiados entre su negocio y sus propios clientes a través de WhatsApp, Instagram o Messenger se cubren por separado en la Sección 5.

4. Datos de usuario de Microsoft

Cuando conecta su cuenta de Microsoft (Outlook, Office 365), recopilamos:

• Su perfil de Microsoft (nombre, correo electrónico)
• Datos de calendario y correo electrónico, en la medida necesaria según las integraciones que active

Los datos de Microsoft se utilizan únicamente para proporcionar las funciones de integración que ha habilitado y no se comparten con terceros.

5. Datos de mensajería procesados en nombre de nuestros clientes

bruknow permite a los clientes empresariales conectar sus propias cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger para comunicarse con sus propios clientes ("usuarios finales").

Nuestro papel. Cuando un negocio conecta sus cuentas de mensajería a bruknow, ese negocio es el controlador de datos para los datos de sus usuarios finales. Framesoft Solutions Ltda. actúa únicamente como procesador de datos, manejando esos datos en nombre del negocio y de acuerdo con sus instrucciones. El negocio sigue siendo responsable de obtener cualquier consentimiento requerido de sus propios clientes.

Lo que procesamos.

• Contenido de mensajes intercambiados entre el negocio y sus usuarios finales: texto, imágenes, documentos, audio y ubicaciones compartidas
• El nombre de perfil y número de teléfono o identificador de plataforma del usuario final
• Estado de entrega y lectura de mensajes, y la fecha y hora de cada interacción

Para qué lo usamos.

• Entregar conversaciones al negocio que posee la cuenta y permitir que su equipo responda
• Mantener el historial de conversaciones de cada contacto en la libreta de direcciones del propio negocio
• Producir estadísticas de tiempo de respuesta y servicio para ese negocio
• Generar respuestas automáticas de acuerdo con las instrucciones configuradas por ese negocio

Lo que no hacemos. No vendemos estos datos. No los usamos para publicidad o segmentación. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. No combinamos datos entre diferentes clientes empresariales: cada negocio solo puede acceder a sus propias conversaciones.

Subprocesadores. Para operar el Servicio compartimos estos datos solo con subprocesadores contratados, que pueden procesarlos únicamente para proporcionar el Servicio a nosotros y no pueden usarlos para sus propios fines:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial: OpenAI y Google, utilizados para generar respuestas automáticas. El contenido de los mensajes enviados a estos proveedores no es retenido por ellos para el entrenamiento de modelos.

Retención y eliminación. Las conversaciones se retienen mientras el servicio del cliente empresarial permanezca activo. El negocio que posee la cuenta puede solicitar la eliminación de conversaciones y contactos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Al finalizar el contrato, los datos de mensajería se eliminan de forma segura o se anonimizan dentro de los 90 días, a menos que estemos legalmente obligados a retenerlos.

6. La aplicación móvil de bruknow

Esta sección describe la aplicación móvil de bruknow para Android (nombre de paquete «com.bruknow.app»), que permite a los agentes de un cliente empresarial atender sus conversaciones desde el teléfono. Complementa, y no reemplaza, el resto de esta Política.

Permisos del dispositivo que solicita la aplicación. Cada permiso se solicita únicamente la primera vez que utiliza la función que lo necesita, y todos pueden rechazarse sin perder el acceso a la mensajería:

• Notificaciones: para avisarle de nuevos mensajes y de los recordatorios tipo alarma configurados por su organización. Los recordatorios de alarma pueden aparecer como una alerta a pantalla completa para que no pasen desapercibidos mientras el teléfono está bloqueado.
• Contactos (lectura y escritura): la aplicación lee la agenda de su dispositivo para poder mostrarle una lista entre la que elegir, y escribe en ella cuando usted guarda en el teléfono un contacto de una conversación. Si utiliza la función de importación de contactos, solo se envían a su espacio de trabajo las entradas que seleccione expresamente —su nombre, número de teléfono y dirección de correo— para que pueda escribirles. La aplicación nunca envía su agenda de forma automática ni en segundo plano.
• Micrófono: se utiliza únicamente mientras mantiene pulsado el control de grabación para grabar un mensaje de voz. La aplicación no graba sonido ambiente ni escucha en segundo plano.
• Ubicación (aproximada y precisa): se utiliza únicamente en el momento en que usted elige expresamente compartir su ubicación actual como un punto en una conversación. La aplicación solicita la ubicación solo en primer plano; no recopila la ubicación en segundo plano ni rastrea sus desplazamientos.
• Datos biométricos (huella o rostro): se ofrecen como una forma opcional de desbloquear la aplicación. Los datos biométricos son gestionados en su totalidad por el sistema operativo Android, nunca salen de su dispositivo y nunca se nos transmiten ni son almacenados por nosotros.
• Fotos, videos y documentos: se seleccionan mediante el selector del sistema de su dispositivo para que pueda adjuntarlos a una conversación. La aplicación recibe únicamente los archivos concretos que usted elige y no tiene acceso al resto de su galería.

Información que recopila la aplicación.

• Datos de cuenta y de sesión: sus credenciales de inicio de sesión se intercambian por un token de sesión, que se guarda en el almacenamiento seguro cifrado del dispositivo proporcionado por el sistema operativo.
• Contenido de los mensajes y archivos adjuntos: las conversaciones, archivos, imágenes, notas de voz y ubicaciones que usted envía o recibe a través de la aplicación. Estos son los datos de mensajería de clientes descritos en la Sección 5, respecto de los cuales actuamos como encargados del tratamiento en nombre de la empresa titular de la cuenta.
• Token de notificaciones push: un identificador de dispositivo emitido por Google Firebase Cloud Messaging para poder dirigir las notificaciones a su dispositivo.
• Información de la aplicación y del dispositivo: la versión y el número de compilación instalados y el nombre de la plataforma, que la aplicación envía al comprobar si hay una actualización disponible.
• Datos de diagnóstico: información de errores y estabilidad utilizada para identificar y corregir fallos.

Lo que la aplicación no hace. La aplicación no muestra publicidad, no utiliza identificadores publicitarios y no vende ni comparte datos personales con terceros con fines publicitarios o de marketing. No recopila la ubicación en segundo plano, no graba audio fuera de una acción de grabación explícita y nunca envía contactos que usted no haya seleccionado.

Servicios de terceros que utiliza la aplicación. La aplicación utiliza Google Firebase Cloud Messaging para entregar las notificaciones push. Google trata el token push del dispositivo y el contenido de la notificación con esa finalidad, conforme a la Política de Privacidad de Google. Los datos transmitidos entre la aplicación y nuestros servidores se cifran en tránsito mediante HTTPS.

Eliminación de sus datos desde la aplicación. Al cerrar sesión en la aplicación se eliminan del dispositivo el token de sesión y las conversaciones almacenadas localmente. Para solicitar la eliminación de su cuenta de bruknow y de los datos asociados, escriba a [email protected] como se describe en la Sección 12; respondemos a todas estas solicitudes en un plazo de 30 días.

7. Cómo utilizamos su información

Esta sección cubre la información de cuenta, facturación y uso en general. Los datos de usuario de Google obtenidos a través de tu conexión con Google no están incluidos en los usos siguientes; se utilizan únicamente para los fines específicos descritos en la Sección 2, nunca para análisis, marketing ni ningún otro propósito.

• Para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Para procesar transacciones y enviar información relacionada (recibos, facturas)
• Para enviar correos electrónicos transaccionales y operativos (confirmación de cuenta, restablecimiento de contraseña)
• Para responder a comentarios, preguntas y solicitudes de soporte
• Para monitorear y analizar patrones y tendencias de uso
• Para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Para cumplir con obligaciones legales

8. Divulgación de la información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Proveedores de confianza que procesan datos en nuestro nombre, como alojamiento, procesamiento de pagos y envío de correo electrónico. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Los datos de usuario de Google nunca se comparten con proveedores de análisis o publicidad.
• Proveedores de inteligencia artificial: OpenAI y Google, que procesan el contenido de los mensajes únicamente para generar las respuestas automáticas que ha configurado. No pueden usarlos para sus propios fines ni para el entrenamiento de modelos.
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
• Transferencias comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos de cuenta y facturación pueden transferirse. Los datos de usuario de Google quedan excluidos de dicha transferencia, salvo que la parte receptora esté sujeta a esta Política y a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, y, cuando así se requiera, se te notifique con antelación.

Los datos de usuario de Google solo se comparten según lo descrito en la Sección 2 y en esta sección, y nunca con fines publicitarios o de marketing.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el Servicio. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento (consulta la Sección 11). Los datos de usuario de Google se eliminan según lo descrito en la Sección 2 cuando desconectas tu cuenta de Google, y en todo caso a más tardar cuando se elimina tu cuenta de bruknow.

Los datos de mensajería procesados en nombre de los clientes empresariales (Sección 5) se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días posteriores a la finalización del contrato. Los registros de cuenta, facturación y transacciones pueden ser retenidos por motivos legales, fiscales o de auditoría durante un máximo de 7 años después del cierre de la cuenta; este período más largo se aplica solo a esos registros, no al contenido de los mensajes.

10. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado TLS/HTTPS para todos los datos en tránsito, almacenamiento cifrado para credenciales sensibles, controles de acceso y registro de auditoría, y revisiones de seguridad regulares. Ningún método de transmisión a través de Internet es 100% seguro.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar el Servicio, mantener sesiones y recopilar análisis de uso. Puede controlar la configuración de cookies en su navegador, aunque deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

12. Sus derechos y eliminación de datos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener el derecho de acceder, corregir, eliminar o portar sus datos personales. Para ejercer estos derechos o solicitar la eliminación de su cuenta y todos los datos asociados (incluidos los datos vinculados a través del inicio de sesión de Facebook/Meta), contáctenos en:

13. Privacidad de los niños

Nuestro Servicio no está dirigido a individuos menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato.

14. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Al utilizar el Servicio, usted consiente dichas transferencias. Tomamos las salvaguardias adecuadas para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta Política.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

16. Contáctanos