Eliminar sus datos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en la plataforma bruknow y en la aplicación móvil Bruknow (nombre de paquete «com.bruknow.app»), ambas operadas por Framesoft Solutions Ltda.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta de bruknow.
2. Utilice el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
3. En el mensaje, incluya la dirección de correo de la cuenta y el nombre de la empresa asociada, para que podamos localizarla.
4. Indique si desea eliminar la cuenta completa o solo datos concretos, como sus contactos o el historial de conversaciones.

Verificamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta antes de tramitarla, y respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 30 días. No necesita una suscripción activa para solicitarlo, y no tiene ningún costo.

Qué se elimina

Cuando tramitamos una solicitud de eliminación total de la cuenta, se eliminan de forma permanente:

• Su perfil de cuenta, las credenciales de inicio de sesión y la configuración de usuario.
• Los contactos y registros de CRM almacenados en su espacio de trabajo.
• Las conversaciones y el historial de mensajes de todos los canales conectados, junto con sus archivos adjuntos: imágenes, documentos, notas de voz y ubicaciones.
• Los flujos de automatización, asistentes, plantillas y demás contenido que haya creado.
• Las conexiones con canales de terceros como WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook y TikTok, junto con sus tokens de acceso.
• Los tokens de notificaciones push registrados por la aplicación móvil.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Tras la eliminación se conserva un conjunto limitado de registros, porque la ley nos obliga a mantenerlos:

• Registros de facturación y de transacciones: se conservan hasta 7 años después del cierre de la cuenta, para cumplir con las obligaciones tributarias, contables y de auditoría en Colombia. Esto cubre únicamente los registros de transacciones, nunca el contenido de los mensajes.
• Datos de mensajería procesados en nombre de un cliente empresarial: se eliminan o anonimizan en un plazo de 90 días desde la finalización del contrato, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo.
• Copias de seguridad cifradas: los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad rutinarias hasta 90 días, antes de que dichas copias caduquen y se sobrescriban. Durante ese periodo no se restauran al servicio en producción.
• Estadísticas agregadas y anonimizadas: se conservan indefinidamente. No contienen datos personales y no permiten identificarle.

Eliminar los datos de su dispositivo

Al cerrar sesión en la aplicación móvil Bruknow se borran de ese dispositivo el token de sesión y las conversaciones almacenadas localmente. Al desinstalar la aplicación se elimina por completo su almacenamiento local. Ninguna de estas acciones elimina los datos alojados en nuestros servidores; para ello, utilice la solicitud por correo indicada arriba.

Si utiliza bruknow a través de su empleador

Si su cuenta fue creada por una empresa que utiliza bruknow, esa empresa controla el espacio de trabajo y sus datos. Nosotros actuamos únicamente como encargados del tratamiento en su nombre. Escríbanos a la dirección indicada arriba y trasladaremos su solicitud al titular de la cuenta, informándole de que lo hemos hecho.

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